Anulowanie & zwroty
Jak mogę zwrócić zamówione artykuły?
Produkty, których nie chcesz zatrzymać, możesz oczywiście bezpłatnie zwrócić. Towar można zwrócić jako przesyłkę kurierską za pośrednictwem firmy DPD lub po prostu zwrócić produkty w sklepie dm. Otrzymasz wówczas zwrot kwoty zakupu. Istnieją następujące opcje zwrotu:
Za pomocą Konta dm:
1) Zaloguj się na naszej stronie www.dm.pl na swoim Koncie dm. W sekcji „Moje zakupy" znajdziesz dokument zwrotu w postaci pliku PDF. Skorzystaj z formularza zwrotu dotyczącego danego zamówienia.
2) Podaj przyczynę zwrotu przedmiotu w formularzu zwrotu.
3) Zapakuj i bezpiecznie zamknij przedmiot wraz z formularzem zwrotu w kartonie wysyłkowym.
4) Przyklej na pudełku etykietę zwrotną i zanieś paczkę do najbliższego punktu obsługi DPD lub najbliższego sklepu dm.
Bez Konta dm:
1) Zamów etykietę zwrotną i formularz zwrotu w naszym Biurze Obsługi Klienta.
2) Podaj przyczynę zwrotu przedmiotu w formularzu zwrotu.
3) Zapakuj i bezpiecznie zamknij przedmiot wraz z formularzem zwrotu w kartonie wysyłkowym.
4) Przyklej na pudełku etykietę zwrotną i zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru DPD lub najbliższego sklepu dm.
W sklepie dm w Twojej okolicy:
Zamówione artykuły możesz zwrócić w każdym sklepie dm na terenie Polski.
Chciałbym anulować zamówienie w sklepie internetowym, jak to działa?
Jako zarejestrowany klient masz możliwość przeglądania statusu swojego zamówienia bezpośrednio na swoim Koncie dm. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz łatwo poprosić o anulowanie na swoim Koncie dm w sekcji "Moje zamówienia online". Jednak ze względu na procesy systemowo-techniczne nie możemy zagwarantować anulowania.
Jeśli anulowanie może zostać przeprowadzone, otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mailem.
Jeśli jednak przetwarzanie jest już zbyt zaawansowane, nie będzie można już przeprowadzić anulowania. W takim przypadku otrzymasz potwierdzenie wysyłki. Zostanie to wysłane automatycznie po przekazaniu towarów dostawcy usług spedycyjnych. Następnie masz możliwość odmowy przyjęcia lub zwrotu paczki po jej otrzymaniu.
Zwróciłem towar z zamówienia w sklepie internetowym. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jak tylko Twój zwrot zostanie przetworzony w naszym magazynie, wystawimy notę uznaniową, a Ty otrzymasz automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail. Należy pamiętać, że rozpatrzenie zwrotu może potrwać do 3 - 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Zwrot środków nastąpi w ciągu 3 do 5 dni roboczych na pierwotnie użytą formę płatności.
Brakuje Ci odpowiedniej informacji?
Napisz do nas – chętnie Ci pomożemy.
