Anulowanie & zwroty
Jak mogę zwrócić zamówione artykuły?
Produkty, których nie chcesz zatrzymać, możesz oczywiście bezpłatnie zwrócić. Towar można zwrócić jako przesyłkę kurierską za pośrednictwem firmy DPD lub po prostu zwrócić produkty w sklepie dm. Otrzymasz wówczas zwrot kwoty zakupu. Istnieją następujące opcje zwrotu:
Za pomocą Konta dm:
1) Zaloguj się na naszej stronie www.dm.pl na swoim Koncie dm. W sekcji „Moje zakupy" znajdziesz dokument zwrotu w postaci pliku PDF. Skorzystaj z formularza zwrotu dotyczącego danego zamówienia.
2) Podaj przyczynę zwrotu przedmiotu w formularzu zwrotu.
3) Zapakuj i bezpiecznie zamknij przedmiot wraz z formularzem zwrotu w kartonie wysyłkowym.
4) Przyklej na pudełku etykietę zwrotną i zanieś paczkę do najbliższego punktu obsługi DPD lub najbliższego sklepu dm.
Bez Konta dm:
1) Zamów etykietę zwrotną i formularz zwrotu w naszym Biurze Obsługi Klienta.
2) Podaj przyczynę zwrotu przedmiotu w formularzu zwrotu.
3) Zapakuj i bezpiecznie zamknij przedmiot wraz z formularzem zwrotu w kartonie wysyłkowym.
4) Przyklej na pudełku etykietę zwrotną i zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru DPD lub najbliższego sklepu dm.
W sklepie dm w Twojej okolicy:
Zamówione artykuły możesz zwrócić w każdym sklepie dm na terenie Polski.
Zwróciłem towar z zamówienia w sklepie internetowym. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jak tylko Twój zwrot zostanie przetworzony w naszym magazynie, wystawimy notę uznaniową, a Ty otrzymasz automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail. Należy pamiętać, że rozpatrzenie zwrotu może potrwać do 3 - 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Zwrot środków nastąpi w ciągu 3 do 5 dni roboczych na pierwotnie użytą formę płatności.
Chciałbym anulować zamówienie w sklepie internetowym, jak to działa?
Jako zarejestrowany klient masz możliwość przeglądania statusu swojego zamówienia bezpośrednio na swoim Koncie dm. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz łatwo poprosić o anulowanie na swoim Koncie dm w sekcji "Moje zamówienia online". Jednak ze względu na procesy systemowo-techniczne nie możemy zagwarantować anulowania.
Jeśli anulowanie może zostać przeprowadzone, otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mailem.
Jeśli jednak przetwarzanie jest już zbyt zaawansowane, nie będzie można już przeprowadzić anulowania. W takim przypadku otrzymasz potwierdzenie wysyłki. Zostanie to wysłane automatycznie po przekazaniu towarów dostawcy usług spedycyjnych. Następnie masz możliwość odmowy przyjęcia lub zwrotu paczki po jej otrzymaniu.
Brakuje Ci odpowiedniej informacji?
Napisz do nas – chętnie Ci pomożemy.
