Dostawa & odbiór
Jak mogę się dowiedzieć, kiedy moje zamówienie w sklepie internetowym zostanie wysłane i gdzie znajduje się przesyłka?
Jak tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane w naszym magazynie i będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz e-mail. Będzie on również zawierał link, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę za pośrednictwem Twojego partnera wysyłkowego. W ten sposób zawsze możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka.
W zależności od statusu dostawy, numer przesyłki przypisany do Twojego zamówienia będziesz mógł zobaczyć w sklepie internetowym dopiero po 24 godzinach od wysyłki. Prosimy o wyrozumiałość w tej sprawie.
Poniżej możesz wybrać właściwy link do wybranej przez siebie firmy kurierskiej do śledzenia swoje paczki. Pamiętaj aby wpisać odpowiedni numer.
W przypadku korzystania z usług InPost możesz śledzić swoją paczkę za pomocą tego linku: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Ten link zaś przeniesie Cię bezpośrednio do śledzenia przesyłki przez firmę kurierską DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/
Jeśli jesteś zalogowany na Koncie dm, znajdziesz również link do śledzenia przesyłki w zakładce "Moje Konto". - "Moje zakupy".
Jeśli nie otrzymałeś przesyłki do 7 dni roboczych po wysyłce i nie ma daty dostawy w śledzeniu przesyłki, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi.
Jakie są koszty wysyłki?
Wszystkie informacje można znaleźć tutaj: https://www.dm.pl/uslugi/sklep-online/dostawa-i-wysylka
Dokąd mogę wysłać paczkę?
Dostawa na adres faktury: DPD z przyjemnością dostarczy Twoje zamówienie prosto do domu.
Dostawa na inny adres: DPD z przyjemnością dostarczy Twoje zamówienie na inny podany przez Ciebie adres.
Dostawa do punktu DPD Pickup: Wkrótce wyszukiwarka punktów DPD Pickup pomoże Ci łatwo i szybko zorientować się w lokalizacji punktów w Twojej okolicy.
Dostawa do Paczkomatu/PaczkoPunktu InPost:
Dzięki wyszukiwarce Paczkomatów i PaczkoPunktów InPost możesz szybko i wygodnie sprawdzić, gdzie w Twojej okolicy znajdują się najbliższe Paczkomaty i PaczkoPunkty Inpost.
Ile trwa przygotowanie zamówienia ekspresowego?
Przygotowanie zamówienia ekspresowego trwa 2 godziny. Gdy będzie ono gotowe do odbioru, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Prosimy o odbiór zamówienia w ciągu 7 dni kalendarzowych w wybranym sklepie dm. W celu potwierdzenia odbioru możesz użyć wiadomości e-mail (w formie drukowanej lub cyfrowej), kodu odbioru w aplikacji dm lub dowodu osobistego.
W wypadku zamówień do punktu odbioru dm otrzymasz wiadomość e-mail z odpowiednim kodem. W razie nieodebrania zamówienia w ciągu 7 dni kalendarzowych, zostanie ono automatycznie anulowane.
Jak długie są czasy dostawy w sklepie internetowym?
Z reguły czas dostawy zamówienia na stronie dm.pl lub w Aplikacji dm wynosi ok. 2-3 dni robocze. W przypadku zwiększonej liczby zamówień mogą wystąpić odchylenia w terminach dostaw.
Jak tylko Twoje zamówienie będzie w drodze do Ciebie, otrzymasz potwierdzenie wysyłki i będziesz mógł śledzić miejsce pobytu swojego zamówienia za pomocą numeru śledzenia.
Czy zamówienie w sklepie internetowym może zostać dostarczone za granicę?
Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym wymagany jest polski adres dostawy.
Przykro nam, ale dostawa za granicę nie jest możliwa. Prosimy o wyrozumiałość.
Jak otrzymam produkty zamówione w ramach odbioru ekspresowego? Czy muszę przynieść ze sobą torbę lub inne opakowanie?
Zamówione produkty będą przygotowane do odbioru w papierowej torbie lub w alternatywnym opakowaniu. Zamówienie zostanie wydane w Twoim sklepie dm przez jego pracowników lub będzie można je odebrać w punkcie odbioru.
Czy moje zamówienie z odbiorem ekspresowym w sklepie dm może zostać odebrane przez osobę trzecią?
Zamówienia z odbiorem ekspresowym w sklepie stacjonarnym dm mogą zostać odebrane również przez osoby trzecie.
W tym celu odbierający zamówienie musi przedstawić infromację o gotowości zamówienia do odbioru. Może zostać ona przedstawiona personelowi sklepu dm również z użyciem telefonu komórkowego.
Otrzymałem tylko część mojego zamówienia. Kiedy otrzymam pozostałe produkty?
W przypadku dużego lub ciężkiego zamówienia możliwe jest, że zostanie ono podzielone na kilka paczek. Jeśli paczki zostaną wysłane z niewielkim opóźnieniem, poinformujemy o tym w pierwszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Gdy tylko paczki zostaną wysłane, możesz zobaczyć aktualny status każdej paczki bezpośrednio na swoim koncie klienta.
Nie otrzymałem jeszcze mojego zamówienia w sklepie internetowym. Kiedy zostanie ono dostarczone?
Jak tylko zamówione przez Ciebie produkty zostaną zapakowane w naszym magazynie i będą gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail. Będzie ona zawierała link do śledzenia przesyłki przez partnera wysyłkowego. W ten sposób w każdej chwili możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka.
Przypisany numer do śledzenia zamówienia w sklepie internetowym można zobaczyć dopiero po 24 godzinach, w zależności od statusu realizacji. Prosimy o wyrozumiałość w tej sprawie.
W zależności od tego jaką wybrałeś firmę kurierską możesz wybrać poniżej właściwy link do śledzenia swojej przesyłki wpisując jej odpowieni numer:
- DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/
- InPost: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Użytkownicy InPost nie mogą zarządzać przesyłką po jej nadaniu; istnieje jedynie opcja płatnego przedłużenia odbioru w paczkomacie o kolejne 24 godziny.
Jeśli jesteś zalogowany na Koncie lub w Aplikacji dm, znajdziesz również link do śledzenia przesyłki pod "Moje konto" - "Moje zakupy".
W razie gdyby paczka nie dotarła w ciągu 7 dni roboczych od zaksięgowania wysyłki i w śledzeniu przesyłki nie widniałaby żadna data doręczenia, prosimy o ponowne skontaktowanie się z nami.
Czy mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym bez kosztów wysyłki jako gość?
Jako klient-gość ponosisz koszty wysyłki z wyjątkiem zamówienia ekspresowego.
Więcej informacji znajdziesz tutaj:
https://www.dm.pl/uslugi/sklep-online/dostawa-i-wysylka
Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie i może wymagać ponownego zapakowania?
Zakładamy, że przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu uszkodzenia. Z reguły uszkodzone przesyłki są zwracane do nadawcy. Jako nadawca otrzymujemy informację o uszkodzeniu dopiero po dotarciu przesyłki z powrotem do naszego magazynu. Ponieważ zamówienia są przetwarzane w pełni automatycznie, nota uznaniowa jest wystawiana po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki. Z przyczyn technicznych nie jest obecnie możliwa ani automatyczna kolejna dostawa, ani nowa dostawa po wystawieniu noty uznaniowej. Prosimy o wyrozumiałość w tym względzie.
Kiedy i jak długo mogę odebrać moje zamówienie ekspresowe ze sklepu dm?
Gdy zamówienie z odbiorem ekspresowym w drogerii dm będzie gotowe, zostanie wysłane powiadomienie drogą mailową. Wiadomość e-mail zawierać będzie kod odbioru, który można wydrukować lub okazać w formie elektronicznej np. w telefonie komórkowym. Można go również wyświetlić w Aplikacji dm lub okazać w celu odbioru zamówienia dowód osobisty.
Odbiór zamówienia dokonanego z odbiorem ekspresowym możliwy jest również przez osoby trzecie. W tym celu osoba ta powinna przedłożyć kopię potwierdzenia realizacji zamówienia.
Paczka będzie przechowywana dla Ciebie przez okres 7 dni od daty pierwszego powiadomienia. Jeśli po upływie 5 dni jej nie odbierzesz, zostanie wysłany automatycznie e-mail przypominający o konieczności odbioru. Po upływie okresu przechowywania nastąpi zwrot zamówienia. Wówczas zostaniesz o tym powiadomiony w osobnej wiadomości e-mail.
Jak długo będzie przechowywane dla mnie zamówienie do odbioru ekspresowego w sklepie dm?
Zamówienia z odbiorem ekspresowym pozostają w drogerii dm przez 7 dni kalendarzowych. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w ciągu 5 dni, system automatycznie wyśle przypomnienie drogą e-mail. W przypadku nieodebrania w terminie 7 dni zamówienie zostanie anulowane.
Brakuje Ci odpowiedniej informacji?
Napisz do nas – chętnie Ci pomożemy.
