Polityka prywatności. Komunikacja z podmiotami zewnętrznymi 

W razie jakichkolwiek pytań klienci, goście naszej strony internetowej dm oraz inne zainteresowane osoby mogą kontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który przetwarza zapytania dotyczące np. konta dm, usług, zamówień w sklepie online oraz spraw ogólnych dotyczących dm.

Do ww. celów udostępniamy formularz kontaktowy, za pomocą którego możesz kontaktować się z nami drogą elektroniczną. Kontakt z obsługą klienta możliwy jest także mailem na adres info@dm.pl lub telefonicznie. Należy pamiętać, że na początku korespondencja mailowa nie jest szyfrowana.

W razie nawiązania kontaktu z dm przetwarzamy dane osoby kierującej zapytanie w celu udzielenia odpowiedzi, ewentualnie do celów identyfikacji tej osoby oraz możliwości nawiązania z nią kontaktu. Jeśli przekazujesz nam informacje o osobie trzeciej, prosimy o poinformowanie tejże osoby o przetwarzaniu przez nas danych, a w szczególności, że otrzymaliśmy te dane od Ciebie. Jeśli do przetworzenia Twojego zapytania potrzebny będzie udział innych jednostek, dane mogą zostać przekazane do dalszego przetwarzania, a dotyczy to w szczególności reklamacji lub pytań dotyczących marek własnych innych niż dm lub innych spółek dm. W takich przypadkach przekazujemy dane producentowi lub danej spółce dm, o czym zostaniesz poinformowany

W przypadku rozpatrywania spraw szkodowych istnieje możliwość, że będziemy zmuszeni przekazać Twoje dane firmie ubezpieczeniowej do celów regulacji szkody.

Jeśli korzystasz z naszej Usługi oddzwaniania, wówczas gromadzimy oraz przetwarzamy podany i wprowadzony numer telefonu, datę i godzinę połączenia oraz informacje wewnętrzne o wykonanym do Ciebie telefonie zwrotnym (np. wykonano/ nie wykonano/ nie zastano). Zebrane w ten sposób informacje będą wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania telefonu zwrotnego i usuniemy je najpóźniej po upływie trzech miesięcy. 

Jeżeli skierujesz do nas zapytanie związane z zawartą umową, podstawą prawną przetwarzania Twoich danych przez dm będą przepisy art. 6 ust. 1 lit. b RODO, które w przypadku wystąpienia szkody mają zastosowanie także do wszelkich sytuacji niezbędnego przekazania danych do naszego ubezpieczyciela. We wszystkich innych przypadkach - przepisy art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a to w oparciu o nasz nadrzędny prawnie uzasadniony interes polegający na skutecznym prowadzeniu z Tobą korespondencji oraz dokumentowaniu wymiany pism w razie pytań dodatkowych a także w celu wypełnienia obowiązków sprawozdawczych.

Wszystkie zgłoszenia kierowane do Obsługi Klienta są rejestrowane i przetwarzane w tzw. systemie ticketowym, który pozwala nam na regularne przetwarzanie zapytań użytkownika. Ponadto system dokumentuje każdą odpowiedź na skierowane zgłoszenie.

Odpowiednio do okresów przechowywania regulowanych przepisami prawa cywilnego wpisy w systemie ticketowym usuwane są zazwyczaj najpóźniej w terminie sześciu lat od ostatecznego rozpatrzenia odpowiedzi na złożone zapytanie.

Jeśli dokonujesz u nas zakupów online, więcej informacji na temat przetwarzania związanych z tym danych znajdziesz na naszej stronie internetowej dm.pl; 

Po więcej informacji kliknij tutaj.

Przypominamy, że prowadzimy także kanały w mediach społecznościowych oraz aplikację dm. Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajdziesz online w odpowiedniej Polityce prywatności.

Jeśli kontaktujesz się z nami w ramach relacji biznesowej (np. w charakterze dostawcy lub partnera handlowego), trafiają do nas wówczas dane osób odpowiedzialnych za kontakt z dm. Dane te przetwarzamy do celów obsługi korespondencji biznesowej oraz – ewentualnie - do przeprowadzenia działań przedumownych i/lub służących realizacji umowy. Jeśli otrzymaliśmy od Ciebie dane kontaktowe osoby trzeciej, prosimy o poinformowanie jej również o przetwarzaniu przez nas tych danych, a w szczególności, że otrzymaliśmy je od Ciebie.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych przez dm w przypadku kwestii umownych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W innych przypadkach - nasz nadrzędny prawnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO polegający na prowadzeniu naszej korespondencji biznesowej oraz dokumentowaniu jej przebiegu w przypadku pytań dodatkowych. W tym ostatnim przypadku osoba, której dane dotyczą, ma prawo wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych z uwzględnieniem przesłanek art. 21 RODO.

Korespondencja handlowa jest rejestrowana w naszych systemach. W szczególności przetwarzamy umowy w systemie zarządzania takimi dokumentami, aby zapewnić ich systemowe przetwarzanie i dokumentację.

Odpowiednie okresy przechowywania lub usuwania danych różnią się w zależności od rodzaju danych oraz celu ich gromadzenia. Ustalamy je z uwzględnieniem wymogów ustawowych oraz zasad minimalizacji danych. Ściśle określone terminy wynikają przykładowo z wymogów prawa podatkowego, handlowego czy przepisów umownych.

Możliwe, że będziemy zbierać i przetwarzać Twoje dane celem umówienia spotkania, zanim jeszcze pojawisz się w naszym biurze. Wykorzystamy je wyłącznie do celów realizacji spotkania (rezerwacja sali, wydanie przepustek dla gości itp.).

Twoje dane osobowe będą gromadzone, przetwarzane i wykorzystywane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych wynikającymi z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie danych a także innymi przepisami prawa, które mają zastosowanie.

Podstawą prawną przetwarzania danych w związku z wizytą w naszej kancelarii w zakresie zapytań związanych z umową jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w pozostałych przypadkach przepisy art. 6 ust. 1 lit. f RODO w oparciu o nasz nadrzędny uzasadniony interes polegający na optymalnym zorganizowaniu Twojej wizyty.

Twoje dane osobowe będą przechowywane w narzędziu do rezerwacji sal przez okres maksymalnie sześciu miesięcy, po czym zostaną usunięte.

Informacje na temat przetwarzania danych w ramach Twoich zakupów w naszych sklepach dm znajdziesz online; więcej informacji znajdziesz tutaj.

Informacje na temat przetwarzania danych w ramach procesu rekrutacji w dm znajdziesz tutaj.